Refund policy

Terakhir diperbarui: 15 Oktober 2026

Kepuasan Maazbro adalah prioritas kami. Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana kamu dapat mengajukan komplain, penukaran, atau pengembalian dana untuk pesanan di toko online Maaz Grooming.

Wajib video unboxing

Setiap komplain wajib disertai video unboxing tanpa jeda (tanpa potongan atau edit). Video dimulai dari paket masih tersegel dengan label pengiriman terlihat jelas, sampai isi paket selesai diperiksa. Tanpa video unboxing, komplain tidak dapat kami proses.

Batas waktu komplain

Komplain diajukan paling lambat 2 x 24 jam sejak paket diterima, berdasarkan status pengiriman dari kurir.

Kondisi yang dapat diajukan

  • Produk rusak, bocor, atau pecah saat diterima
  • Produk tidak sesuai pesanan (salah produk atau varian)
  • Jumlah produk kurang dari yang dipesan
  • Produk cacat produksi

Kondisi yang tidak dapat diajukan

  • Berubah pikiran atau tidak lagi menginginkan produk
  • Produk yang segelnya sudah dibuka atau sudah dipakai, kecuali karena cacat produksi. Demi kebersihan, produk perawatan, parfum, dan beard roller yang sudah dibuka tidak dapat dikembalikan.
  • Perbedaan hasil pemakaian, karena hasil produk perawatan bergantung pada kondisi kulit dan rambut serta konsistensi pemakaian
  • Kerusakan akibat kesalahan penggunaan atau penyimpanan
  • Alamat pengiriman yang salah atau tidak lengkap dari pembeli

Cara mengajukan komplain

  1. Hubungi kami melalui WhatsApp atau email dalam batas waktu di atas.
  2. Sertakan nomor pesanan, video unboxing, foto produk, dan penjelasan singkat masalahnya.
  3. Tim kami akan memeriksa dan menjawab dalam 1–2 hari kerja.
  4. Jangan mengirim produk kembali sebelum mendapat konfirmasi dan instruksi dari kami.

Penyelesaian

Jika komplain disetujui, kami akan mengganti produk yang sama tanpa biaya tambahan. Jika stok pengganti tidak tersedia, kami akan mengembalikan dana. Biaya kirim produk pengganti ditanggung Maaz Grooming.

Proses pengembalian dana

Dana dikembalikan dalam 3–7 hari kerja setelah disetujui, ke metode pembayaran awal atau ke rekening bank atas nama pembeli. Waktu dana masuk ke rekeningmu dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

Pembatalan pesanan

Pesanan dapat dibatalkan selama belum dikirim. Pesanan yang sudah diserahkan ke kurir tidak dapat dibatalkan.

Kontak

PT Bro Brewok Indonesia (Maaz Grooming)
Jl. DR. Ide Anak Agung Gde Agung, RT.5/RW.2, Kuningan Timur, Kecamatan Setiabudi, Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12950
Email: info@maaz.id
WhatsApp: +62 811-9709-2330

Jam layanan pelanggan:
Senin – Jumat: 08.30 – 17.30 WIB
Sabtu: 09.00 – 14.00 WIB
Minggu & tanggal merah: libur